Bøker av Georgina Oliech

Este livro estabelece a relação entre a marca e a satisfação do cliente nos SACCOs, ao estudar um SACCO conhecido como UNAITAS Ltd. No Quénia, os SACCOs pertencem ao sector financeiro sob a tutela do Ministério da Indústria, Comércio e Cooperativas da Divisão de Cooperativas, Finanças e Banca. O foco deste livro foi baseado numa estratégia de crescimento para a UNAITAS SACCO, uma vez que esta pretende tornar-se um banco comercial de pleno direito. A importância da marca não pode ser subestimada, ela ajuda as empresas a renovar e rejuvenescer, abrindo assim um novo capítulo em termos de conquistar uma maior base de clientes, aumentando consequentemente os lucros que são o objecto da maioria das empresas com fins lucrativos. O livro visa determinar os efeitos da associação da marca na satisfação do cliente; descobrir o impacto da qualidade percebida na satisfação do cliente e avaliar o efeito da satisfação do cliente entre os membros da UNAITAS SACCO. Este livro pode beneficiar a direcção da UNAITAS SACCO, os seus membros, outros SACCO e executivos de marketing que trabalham no sector dos serviços.

Questo libro stabilisce la relazione tra branding e soddisfazione del cliente nelle SACCO prendendo in considerazione una SACCO nota come UNAITAS Ltd. In Kenya, le SACCO appartengono al settore finanziario sotto la Divisione delle Cooperative, Finanze e Banche del Ministero dell'Industria, del Commercio e delle Cooperative. L'obiettivo di questo libro si basa su una strategia di crescita per UNAITAS SACCO, in attesa di diventare una banca commerciale a tutti gli effetti. L'importanza del branding non può essere sottovalutata: aiuta le aziende a rinnovarsi e a ringiovanire, aprendo così un nuovo capitolo in termini di acquisizione di una base di clienti più ampia e, di conseguenza, di aumento dei profitti, che è l'obiettivo della maggior parte delle aziende a scopo di lucro. Il libro si propone di determinare gli effetti dell'associazione del marchio sulla soddisfazione del cliente; di scoprire l'impatto della qualità percepita sulla soddisfazione del cliente e di valutare l'effetto della soddisfazione del cliente tra i membri di UNAITAS SACCO. Questo libro può essere utile ai dirigenti della SACCO UNAITAS, ai suoi membri, alle altre SACCO e ai responsabili marketing che lavorano nel settore dei servizi.