Bøker av Marcone Reis

O mercado segurador brasileiro, pelo grande número de participantes, possui uma concorrência acirrada. Além do aspecto econômico, a qualidade do serviço é percebida como um diferencial para os usuários. Para garantir o seu market share, a otimização entre custo em reparações e integridade dos bens de seus clientes é a busca permanente de uma seguradora, especialmente no ramo de automóveis. A empresa objeto de estudo enfrenta vários desafios na área de regulação de sinistro de automóveis, sendo o principal deles a questão do trade-off na escolha de qual indicador de desempenho individual utilizar para avaliação de suas atividades. Para tal, este estudo apresenta como solução a adoção da metodologia de multicritérios através da ferramenta AHP (Analytic Hierarchy Process), de maneira a permitir o nivelamento dos diversos indicadores, obtendo uma nota final no conjunto de indicadores de desempenho individual mais importante, de acordo com Superintendência da área de Regulação de Sinistro de Automóveis da empresa.

Cinquenta anos atrás, o aumento da temperatura global, a escassez de água para o consumo humano, as alterações climáticas e a degradação ambiental eram realidades inimagináveis, quase ficcionais, mas hoje fazem parte do cotidiano. Pesquisadores, em várias partes do mundo, buscam soluções para o desequilíbrio ecológico e a preservação da qualidade de vida das populações humanas. Das diversas propostas elaboradas destacam-se, sobretudo, os métodos de mensuração relativos aos impactos antrópicos sobre o meio ambiente. Por esta razão, este estudo aborda uma das mais difundidas metodologias da sustentabilidade, a Pegada Ecológica (Ecological Footprint), e a confronta com o Artigo 5° da Constituição Federal Brasileira, de 1988, que assegura os Direitos e Garantias Fundamentais, tanto individuais quanto coletivo, a fim de verificar se os seus preceitos atendem aos princípios estabelecidos na carta magna do país. Para tanto foi construída uma matriz comparativa, onde foi possível examinar que a Pegada Ecológica não observa ou assegura diretamente nenhuma das prerrogativas constitucionais.