VALIDATION STATISTIQUE DE LA MÉTHODE DELPHI

Cet article vise à valider statistiquement les résultats de la méthode Delphi de recherche prospective, qui consiste à sélectionner des experts dans un domaine d'étude spécifique, à consulter leurs avis et enfin à parvenir à un consensus, avec un certain niveau de fiabilité. Cette technique permet d'utiliser les jugements d'experts pour entrevoir de nouvelles hypothèses ou orientations dans le domaine spécifique des technologies ou dans les processus de changement social et sanitaire. L'application appropriée de cette méthode a permis de trouver les facteurs qui influencent le plus les ventes de services offerts par une entreprise de téléphonie mobile par le biais du télémarketing. L'identification de ces facteurs a permis d'étudier le comportement des profils d'utilisateurs et d'effectuer efficacement les processus de gestion subséquents, afin de mener des actions de marketing spécifiques dans la vente de ces services.