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Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen
- Eine empirische Analyse der Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-Fehler
- Bindende:
- Paperback
- Sider:
- 255
- Utgitt:
- 4 november 2020
- Utgave:
- 12020
- Dimensjoner:
- 148x210x0 mm.
- Vekt:
- 454 g.
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Leveringstid:
2-4 uker
Forventet levering: 30 oktober 2024
Beskrivelse av Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen
Dabei leistet die Arbeit einen wissenschaftlichen Beitrag zur Humor- als auch zur Service-Forschung, indem zunachst der psychologische Wirkmechanismus von Humor identifiziert und die Wirkung von Humor schliesslich mit der Wirkung klassischer Recovery-Massnahmen (Entschuldigung, oekonomische Kompensation) verglichen wird.
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